Formation Management

Description / Objectif

• En permettant d'appréhender les principaux concepts, le vocabulaire spécifique, la notion de processus et les interactions entre les processus, la démarche "Service Management", ITIL permet de mieux comprendre aussi bien les besoins et que les demandes informatiques des clients, de se concentrer sur les services dont l’entreprise a besoin et d’améliorer le retour sur investissement en évitant la duplication des efforts.
• Notre formation ITIL présente les concepts fondamentaux, le vocabulaire et les 10 processus qui composent ITIL.

Public

• Consultants informatiques
• Chefs de projets
• Partenaires de projets

Pré-requis

• Avoir déjà travaillé en environnements de projets
• Connaître les principaux composants d'un système d'information

Compétences acquises

A l'issue de la formation, les candidats auront acquis les compétances suivantes

• Connaître le vocabulaire ITIL
• Maîtriser la notion de services
• Mettre en place une interaction entre les services d'un SI
• Préparer la cerification ITIL Foundation v3

Programme

• Présentation ITIL
• Bref rappel historique
• L'utilité d'ITIL dans une organisation
• ITIL et la qualité
• Les relations avec les certifications ISO 9000
• ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
• La définition du coeur de la méthode
• Les différentes versions d'ITIL
• Les difficultés et recommandations
• Les services
• Le service Support
• Le service Delivery
• La planification pour la mise en oeuvre des services
• La gestion de la sécurité
• La gestion des infrastructures
• La gestion des applications
• Utilisation d'ITIL
• Les contraintes liées aux projets ITIL
• L'organisation du déploiement de la structure
• Les méthodes et processus
• L'organisation
• La planification
• Les facteurs de réussite de la mise en oeuvre d'un projet ITIL
• Les eemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
• Les avantages de la certification ITIL
• Préparation à la certification
• ITIL et les entreprises
• La révision des concepts
• L'examen de simulation
• La correction de l'examen