Formation ITIL

Introduction

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est l'appellation d'un ensemble des "meilleures pratiques" d’optimisation concernant la gestion d’un service informatique.
Par « meilleures pratiques », on entend les termes mêmes de la définition donnée par Aidan Lawes, le président de l’itSMF international :
« une façon éprouvée et reconnue par une industrie » .
Il s’agit d’un ensemble de livres (dénommé bibliothèque) qui présentent les différents aspects liés aux systèmes d’information.

En permettant d'appréhender les principaux concepts, le vocabulaire spécifique, la notion de processus et les interactions entre les processus, la démarche "Service Management", ITIL permet de mieux comprendre aussi bien les besoins et que les demandes informatiques des clients, de se concentrer sur les services dont l’entreprise a besoin et d’améliorer le retour sur investissement en évitant la duplication des efforts.
Notre formation ITIL présente les concepts fondamentaux, le vocabulaire et les 10 processus qui composent ITIL.

Ce qu'il faut retenir...

3 jours de formation (21 heures) 30 jours de coaching après la formation 1 PC Ultra Portable offert 1 examen et l'ensemble du matériel pédagogique inclus
Cette formation est éligible au DIF et dispose des agréments OPCA et FONGECIF
Afin de connaitre votre tarif, cliquez ci-dessous pour réaliser et télécharger en moins d'une minute votre devis de formation personnalisé

Calendrier des sessions 2009 et 2010...

Toutes les sessions

Accèdez à SMARTlibrary !

Chaque participant à notre formation ITIL Foundation v3 reçoit, en début de stage, une carte d'accès personelle pour se connecter sur SMARTcenter où il retrouvera l'ensemble des supports exclusifs EGILIA.

Contenu de notre formation ITIL en 3 jours

ITIL Foundation v3

Présentation ITIL

Bref rappel historique
L'utilité d'ITIL dans une organisation
ITIL et la qualité
Les relations avec les certifications ISO 9000
ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
La définition du coeur de la méthode
Les différentes versions d'ITIL
Les difficultés et recommandations

Les services

Le service Support
Le service Delivery
La planification pour la mise en oeuvre des services
La gestion de la sécurité
La gestion des infrastructures
La gestion des applications

Utilisation d'ITIL

Les contraintes liées aux projets ITIL
L'organisation du déploiement de la structure
Les méthodes et processus
L'organisation
La planification
Les facteurs de réussite de la mise en oeuvre d'un projet ITIL
Les eemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
Les avantages de la certification ITIL

Préparation à la certification

Qui peut se certifier ?
ITIL et les entreprises
La révision des concepts
L'examen de simulation
La correction de l'examen

Plaquette de la formation ITIL Foundation v3

Une formation pour mettre en place les processus Qualité

Notre cursus de formation a été développé par des experts en gestion des systèmes d'information.
De la gestion des services aux utilisateurs à la mise en place des processus de production, notre cursus ITIL détaille toutes les bases fondamentales indispensables au management d'un système d'information.

A l'issue de ce programme, vous serez capable de comprendre et de concevoir un système d'information, de gérer une production, son évolutivité et sa continuité de service.
Par ailleurs, vous serez en mesure d'appréhender les aspects sécuritaires et financiers d'une infrastructure réseau.

Les avantages de notre formation Itil

Le passage de l'examen ITIL Foundation.

Le package d'accueil EGILIA Learning.

Un ordinateur PC portable HP disposant de l'ensemble des supports de formation.

Le matériel pédagogique de formation au format électronique.

Un accompagnement (coaching) d’un mois avec votre formateur.

Le certificate of achievement EGILIA Learning remis en fin de formation.

Formation ITIL Foundation v3