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Formation ITIL Foundation v3


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Un contenu innovant et adapté

Formation CCNA
Le contenu original de notre formation ITIL a été défini et créé par nos consultants experts en gestion des systèmes d'information.

Ce programme délivre l'ensemble des connaissances requises pour passer la certification ITIL Foundation et donne un large aperçu des techniques avancées de gestion des systèmes d'information. 		Notre expertise des formations certifiantes démultiple vos chances de réussir l'examen de certification officielle.

Pour que cette formation ITIL Foundation soit une réussite personnelle et professionnelle pour nos candidats, nous avons mis en place une méthodologie spécifique proposant des cas réels d'utilisation des bonnes pratiques ITIL en entreprise.

Programme détaillé de notre formation Itil 

Présentation ITIL


Bref rappel historique
L'utilité d'ITIL dans une organisation
ITIL et la qualité
Les relation avec les certifications ISO 9000
ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
La définition du coeur de la méthode
Les différentes versions d'ITIL
Les difficultés et recommandations

Les services


Le service Support
Le service Desk
La gestion des incidents (Incident management)
La gestion des problèmes,(Problem management)
La gestion des configurations, (Configuration Management)
La gestion des changements (Change Management)
La gestion des nouvelles versions (Release Management)
Les indicateurs clés pour la mise en œuvre de ces processus
L'organisation des informations
Les règles de dénomination
La gestion des bibliothèques de connaissances
L'anticipation
La définition des objectifs
Les risques
La qualité de services
L'interruption de service

Le service Delivery
La gestion des contrats de Services (Service Level Management)
La gestion de la disponibilité (Availability Management)
La gestion des Capacités (Capacity Management)
La gestion des coûts (Financial management for IT services)
La gestion de la continuité de services (IT service continuity management)
La planification pour la mise en oeuvre des services
La gestion de la sécurité
La gestion des infrastructures
La gestion des applications

Utilisation d'ITIL


Les contraintes liées aux projets ITIL
L'organisation du déploiement de la structure
Les méthodes et processus
L'organisation
La planification
Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d'un projet ITIL
ELes exemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
Les avantages de la certification ITIL

Préparation à la certification


Qui peut se certifier ?
ITIL et les entreprises
La révision des concepts
L'examen de simulation
La correction de l'examen





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EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante en informatique et management, vous propose des formations systèmes Microsoft (MCSA, MCSE, MCTS et MCITP) et Linux LPI. Nous proposons également des formations certifiantes réseaux Cisco (CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, CCIE, FIREWALL PIX et ASA, VPN, WIRELESS WLAN), des formations management ( ITIL et PMP ), des formations bases de données ( SQL Server ) et des formations développeurs .NET. Vous recevrez un Learning System : pour toutes nos formations management et réseaux un ultraportable Asus EeePC et un puissant ordinateur portable HP pour les formations systèmes. Toutes les formations EGILIA Learning sont éligibles au DIF.
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